Términos y Condiciones del Programa de Soporte a Pacientes de AstraZeneca “MAZ Salud”.

Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

AstraZeneca:

AstraZeneca México, S.A. de C.V., y sus proveedores autorizados para la operación del Programa.

Aviso de Privacidad:

Documento que informa al Paciente o su representante legal el tratamiento que se dará a los datos personales proporcionados, de conformidad con la legislación aplicable.

Beneficios:

Ventajas, servicios o apoyos que el Paciente puede recibir a través del Programa, tales como descuentos, bonificaciones, servicios educativos, nutricionales, psicológicos, orientación, apoyo logístico u otros definidos conforme a estos Términos y Condiciones.

Call Center:

Centro telefónico autorizado y operado por AstraZeneca o un proveedor, destinado a gestionar la inscripción, seguimiento, atención y dudas de los participantes del Programa.

Consentimiento Informado:

Autorización expresa y por escrito mediante la cual el Paciente, o en su caso su padre, madre o tutor legal tratándose de menores de edad, acepta voluntariamente los Términos y Condiciones del Programa y el Aviso de Privacidad.

Medicamento:

Fármaco elaborado por AstraZeneca y prescrito por médico tratante que ha superado los requerimientos de las autoridades sanitarias en México para su venta y distribución.

Paciente:

Persona diagnosticada por un médico y con una receta vigente para uno o más medicamentos participantes en el Programa. En el caso de menores de edad, se considera paciente al menor y su representante será el padre, madre o tutor, quienes actuarán en su nombre.

Padre/Madre o Tutor:

Persona mayor de edad con la representación legal del menor de edad, responsable de gestionar la inscripción, uso de los servicios y toma de decisiones respecto a la participación del menor en el Programa.

Programa:

El Programa de Soporte a Pacientes de AstraZeneca "MAZ Salud", sujeto a estos Términos y Condiciones.

Proveedor:

Tercero autorizado y contratado por AstraZeneca para la prestación de servicios auxiliares relacionados con el Programa, bajo obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

Receta Vigente:

Documento expedido por un médico legalmente facultado, que prescribe uno de los medicamentos participantes y con vigencia conforme a lo estipulado por las autoridades sanitarias.

Servicios:

Acciones o apoyos otorgados por el Programa al Paciente, que pueden incluir seguimiento, asesoría, descuentos, sesiones o apoyos logísticos, conforme a su diagnóstico y necesidades.

Términos y Condiciones:

El presente documento, junto con sus eventuales modificaciones, que regula la participación en el Programa y detalla los derechos y obligaciones de todas las partes involucradas.

Objetivo del Programa

MAZ Salud es un programa de apoyo a Pacientes impulsado por AstraZeneca, diseñado para facilitar el acceso a tratamientos médicos prescritos, brindar servicios adicionales de valor y mejorar la adherencia de los Pacientes a sus tratamientos. La participación en este programa implica la aceptación plena de estos términos y condiciones.

1. Quiénes pueden participar

El programa está dirigido exclusivamente a Pacientes que:

• Hayan sido diagnosticados por un médico y cuenten con una receta vigente para uno o varios de los productos de AstraZeneca autorizados por el Programa y que hayan superado los requerimientos de las autoridades sanitarias en México para su venta y distribución.
• Se afilien al programa proporcionando la documentación solicitada (identificación oficial, CURP, receta médica, aceptación del aviso de privacidad y consentimiento informado).
• En caso de menores de edad, la afiliación debe realizarse a través de sus padres o tutores.
• Al momento de su afiliación y durante su participación en el Programa se encuentren en Territorio Mexicano.

2. Proceso de afiliación

Para acceder a los beneficios del programa:

• El Paciente, padre/madre o tutor puede ser informado por su médico tratante sobre el Programa y expresar interés en participar.
• El Paciente, madre/padre o tutor proporcionará su información y documentos al Call Center, la página web, mensajería instantánea o cualquier otro canal autorizado por MAZ Salud.
• Todos los datos personales que usted proporcione serán tratados conforme a la legislación aplicable de protección de datos y a nuestro Aviso de Privacidad.
• El Paciente, madre/padre o tutor puede darse de baja del Programa en cualquier momento comunicándose por los mismos medios
• La afiliación al programa estará sujeta a la revisión y validación de los datos proporcionados por el Paciente, madre/padre o tutor. En caso de que no se pueda comprobar la veracidad de la información, ésta sea incorrecta o incompleta, la afiliación no podrá completarse y el Paciente no podrá acceder a los beneficios otorgados por el Programa.

3. Beneficios y cobertura

Dependiendo de la indicación médica y del producto, el Paciente podrá recibir:

• Descuentos, bonificaciones o dosis sin costo en la compra de medicamentos elegibles.
• Servicios de acompañamiento, tales como asesoría nutricional, apoyo psicológico, orientación sobre trámites con aseguradoras y descuentos en laboratorios.
• Apoyo logístico para transporte o facilidades para la aplicación del medicamento en centros autorizados, si el programa así lo contempla.

La vigencia y alcance de cada beneficio estará sujeta a la disponibilidad y reglas específicas de cada producto las cuales serán comunicadas oportunamente al Paciente durante el proceso de afiliación. En el caso de menores de edad, los Servicios serán brindados bajo la orientación y consentimiento de los padres o tutores.

4. Servicios del Programa

Los servicios pueden incluir, según el diagnóstico y la ruta de atención, algunos o todos los siguientes:

• Seguimiento personalizado para fomentar la adherencia al tratamiento.
• Asesoría general sobre trámites ante aseguradoras (AstraZeneca, sus empleados y proveedores no realizan trámites ni gestiones en nombre del Paciente).
• Orientación sobre pruebas de laboratorio, descuentos y entrega de folios convenidos con laboratorios asociados.
• Acceso a sesiones de nutrición y psicología (en cantidad limitada por año).
• Información educativa aprobada (no promocional, ni publicitaria).
• Asistencia con algunos servicios logísticos, como el transporte a centros de infusión, según disponibilidad y accesibilidad.
• Reporte y canalización de eventos adversos según las mejores prácticas de farmacovigilancia.

En caso de menores de edad, el acceso a estos servicios será gestionado y supervisado por los padres o tutores.

5. Uso apropiado de los beneficios

• Los beneficios del programa son personales e intransferibles.
• Está prohibida la reventa, intercambio o comercialización de medicamentos o servicios recibidos a través del programa.
• No se permite la suma o acumulación de los beneficios de este programa con otras promociones o esquemas similares, salvo indicación expresa por parte de AstraZeneca.

6. Obligaciones de los Pacientes

• Proveer información verídica, completa y vigente para su incorporación y seguimiento en el Programa.
• Es responsabilidad del Paciente actualizar sus datos y notificar cualquier cambio relevante (por ejemplo, cambio de médico, interrupción del tratamiento, etc.).
• El Paciente se compromete a utilizar los beneficios únicamente para el tratamiento propio y según las indicaciones de su médico.

Cuando sea necesario validar la elegibilidad del Paciente en el Programa, éste podrá solicitar evidencia actualizada y razonable —como receta médica vigente que acredite tratamiento con un medicamento participante y aprobado en el país— para mantener la participación activa y acceder a los servicios del Programa, sin que ello implique recomendación o inducción de prescripción. continuar activo y obtener los servicios que se ofrece el Programa. Los padres o tutores serán responsables de cumplir estas obligaciones en nombre de los menores de edad que formen parte del Programa.

7. Duración y finalización del Programa

• Los beneficios comerciales están sujetos a un periodo de vigencia anual. Los servicios no comerciales tienen una duración máxima de dos años, salvo renovación o aviso en contrario.
• AstraZeneca se reserva el derecho de inhabilitar o cancelar parcial o totalmente, de manera temporal o permanente cualquier membresía en aquellos casos en que se identifique el incumplimiento a los presentes términos y condiciones.
• AstraZeneca se reserva el derecho de modificar, suspender, cancelar o concluir el programa en cualquier momento, notificando a los participantes y médicos tratantes con al menos 3 (tres) meses de anticipación, de acuerdo con el plan de salida definido, salvo caso fortuito o fuerza mayor.

8. Protección de datos personales

• Toda la información personal y sensible será tratada de manera confidencial, conforme a nuestro Aviso de Privacidad y la legislación aplicable (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares).
• Los proveedores externos contratados para la operación del Programa cumplen con estrictas obligaciones de confidencialidad y manejo de datos bajo supervisión y contrato con AstraZeneca. Solo el personal autorizado tendrá acceso a sus datos.
• En ningún caso AstraZeneca transferirá los datos personales a terceros ajenos al Programa sin consentimiento informado, salvo disposición legal aplicable.
• AstraZeneca ha establecido procedimientos internos para llevar a cabo la eliminación de membresías de Pacientes que cuenten con inactividad superior a 5 (cinco) años, contados a partir del último registro de movimiento en ésta. El Paciente será notificado de dicha eliminación para que decida si quiere reactivar su tarjeta y mantener los beneficios al programa.

9. Límites y exclusiones de responsabilidad

• AstraZeneca no ofrece asesoría médica ni realiza diagnósticos o tratamientos. Toda decisión médica corresponde exclusivamente a su médico tratante.
• El Programa no sustituye, ni reemplaza tratamientos, seguimientos, indicaciones, ni consultas médicas.
• AstraZeneca y sus proveedores no serán responsables por incidentes derivados del uso indebido de los beneficios o por la falsedad de los datos proporcionados.
• Algunos servicios o beneficios pueden estar sujetos a disponibilidad geográfica, de red de proveedores o de producto.
• La información y servicios ofrecidos son únicamente de acompañamiento y apoyo, sin sustituir recomendaciones médicas.
• La participación en el Programa no representa garantía alguna sobre la aprobación de reembolsos por aseguradoras, trámites institucionales ni disponibilidad permanente de medicamentos.
• Los padres o tutores de menores de edad serán responsables de garantizar el uso correcto del Programa.

10. Modificaciones y actualizaciones

• Estos términos y condiciones pueden actualizarse o modificarse en cualquier momento. Los cambios serán publicados en la página oficial del programa MAZSalud – El programa de salud diseñado por AstraZeneca para sus pacientes y comunicados a los Pacientes registrados.
• La continuidad en la participación en el Programa implica la aceptación de cualquier cambio a estos términos.

11. Contacto

Para cualquier duda, comentario o ejercicio de derechos sobre su información personal (también conocidos como Derechos ARCO), puede contactarse al Call Center nacional, disponible en el 800 062 7872 o a través de la página web https://www.programamazsalud.com.mx/.

12. Prohibiciones

• No se permite la promoción directa de productos, indicaciones fuera de registro ni actos de incentivo para la prescripción de medicamentos.
• Ningún participante del Programa podrá solicitar remuneración a un Tercero a nombre de AstraZeneca o directamente a un AstraZeneca por su participación en el Programa.